展开优质护理服务的体会
2012-03-12 09:27未知
我院实现整体搬迁后，护理部在全院推行优质护理服务。我们骨三科积极响应，汲取试点病房的经验，以新的环境为契机，认真落实优质护理服务内涵，提倡微笑服务，细节服务，满意服务。几个月来，亲身体会，感慨颇多：
为了给病人提供连续的全程的护理服务，护士长在排班模式上进行了改变，不再像以往那样给我们分配工作。例如：治疗班、电脑班、基础护理班、巡回班，各班分工合作；而现在是给我们分配病人，让每一名执业护士都管理一定数量的病人，让每一位病人都能找到分管自己的护士，这就是目前所说的责任制整体护理。护理人员进行分组，组与组之间进行护理质量评比，看谁的满意度最高，谁就是本月的星级护士。我有幸在科室担任护理小组长，和组员一起工作，大家的积极性比以前更高了。清晨走进病房的第一句问候是 “您好，我是您的责任护士，今天由我为您负责您的治疗和护理!”每天8小时的工作从这里拉开惟幕。我们协助生活不能自理的患者穿衣、洗漱、进食等；为每一位患者整理床单位；为危重病人修剪指甲、洗脸、翻身、拍背、倾倒引流液；在给病人输液时，详细地讲解每一瓶药水的作用；输液过程中加强巡视病房，主动服务病人，减少拉红灯的次数，这样使患者感到十分的温馨，拉近了护患距离。34床的张师傅是一位从事建筑业的工作者，因从高处跌下致使左肱骨髁上骨折并全身多处软组织挫伤入院，入院时患肢活动受限，生活不能自理。我们细心地用小刷子刷干净他的每个指缝，洗净他全身的尘土，修剪他沾满血渍的头发，换上干净的病人服。家属赶到时，感动地说：“护士，太谢谢你们了。”一句简单的言语，使人感到很欣慰。
开展优质护理的最终目的是要让病人满意。科室每月进行住院病人满意度调查，通过调查分析导致病人不满意的原因，然后进行改进。并提倡细节服务，优化护理工作流程。患者入院，责任护士热心介绍病房环境、主管医生、同房病友及各项安全措施；检查前，详细地告知检查目的及注意事项，在每张检查申请单右上角，写上检查科室及所在位置；对于行动不便的患者，主动联系服务中心护送检查；病人出院时，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等；科室准备了图文并茂的康复资料，让病人能从中获得很多健康知识。记得3月28日晚上，常吉高速公路上发生一起交通事故，车祸致使十几名游客不同程度受伤住进我科室，其中还有两名来自香港的游客。入院后全体医务人员紧急集结，合理安排、积极处理。把有亲友关系的患者安排在同一间或相邻的病房，方便互相照应；陪同完成各项检查，取检查结果；提供订餐服务，开水送至床头；协助行动不便的患者洗漱、入厕。经过精心的治疗护理，他们均已康复出院。出院时，一对夫妇激动地说：“这次湘西之行让我们记忆深刻，除了一览湘西风光外，还意外体验了医院的服务，这里真的是环境好、技术高、服务更周到。”香港的游客还给我们留下了她们的联系方式，希望有机会在香港相遇为我们当导游。
护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，没有掌声，护士长却经常说微笑是治愈伤痛最好的一剂良药。就让我们微笑以待，付与爱心，将基础护理落实到实处，切实解决患者和家属的后顾之忧；用辛勤的汗水，谱写优质护理服务的新篇章。
（龚利萍）