儿一科优质护理服务心得

     为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，积极响应我院开展的优质护理服务活动，在我科科主任、护士长的带领下，我们全科护士斗志高昂，优质护理服务活动正如火如荼的进行着。

     “爱心、耐心、细心、诚心、责任心”是我们儿一科开展优质护理服务的理念，我们把这“五颗心”应用到工作中，用我们的“五心”服务于每一位患儿，让患儿和他们的父母感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷。我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的。无论是对患儿还是家长，还有工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围，这就是我们提供优质服务的基础。

     比如说，我院护理部给每位护士配备了输液病人备忘录。由于我科患儿多，工作任务繁重，以前大多数时候是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换液体，常常引来患儿家长的抱怨。现在有了这项举措，我们变被动为主动，实行个人责任制，加强了对输液病人的巡视，主动提供治疗、宣教、更换液体以及对患儿饮食、大小便的照顾等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，既增强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解患儿的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了患儿及家属的安全感，同时还可以减轻患儿家长的负担，保持病房的安静有序，从而使优质护理的内涵得到了大大提高。

     我们也利用工休座谈会及每月满意度调查表，向患儿家属积极宣教健康知识。从我科开展优质护理服务以来，各项工作的落实都征求了他们的意见和建议，其中，让患儿家长感觉较到位的方面有以下几点：

     1、便民箱、微波炉、电开水壶的设置，给患儿家属的日常生活带来很大的方便。便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、针线包、纸笔、梳子等东西一应俱全，使用方便。微波炉的使用让患儿家属从家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了患儿的饮食质量。

      2、基础护理得到了很好的落实。护理部为提高护理质量，而设置的“基础护理奖励”极大的提高了我们的工作积极性，不但我们的待遇提高了，更重要是我们赢得了患儿家长的认可及尊重。我们晨、晚间护理更加到位，也让患儿及家属深有感触。我们协助爸爸妈妈们为宝宝更衣、换尿布、皮肤护理，生活基本需求得到了很好的满足。尤其是危重患儿及高热、惊跳频繁的患儿，我们给予温水擦浴、修剪指甲、喂药、饮食照顾等等。我们每位护士当班期间，时常下病房关注小患者的饮食情况，嘘寒问暖，很是贴心......从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的真诚服务得到了家长的支持和肯定。患儿家长对我们的满意度也得到了很大的提高。正是有了良好的沟通做前提，才使医患关系更加和谐。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们感觉到自己的努力工作是值得的！是有价值的！

     3、健康教育更到位，内容丰富的宣传栏、健康教育手册，形式多样。责任护士到床头为患儿家长做详细的介绍与讲解，让家长们了解到自己宝宝疾病的相关知识和注意事项等等。

     自从开展优质护理活动以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，巡视病房更勤了，和患儿家属的距离更近了。更能在第一时间掌握患儿病情变化与生活需求，并形成了很好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患儿家长感觉到护士的关心：“宝宝、宝宝”的叫个不停，“我来给宝宝洗个澡吧，这样烧会退下来一点的”，“我把宝宝的头发都剃了吧，这样撕敷贴时就不会扯痛宝宝了”。患儿家长看在眼里，感动在心里，我们的服务得到了家长们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的诸多努力和无数艰辛的付出，我们正用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患儿，我们正用一言一行谱写着护理优质服务的新篇章！

      当然，工作中我们还有很多不足。我们将继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患儿带去最优质贴心的护理服务！