儿一科优质护理心得

     我院于今年响应号召，开始开展优质护理服务示范病房，听到这个消息，我们大家既开心又同时多了一份责任感。通过这段时间的学习，我们才真正理解和认识“优质护理服务示范病房”的内涵意义，只有真正懂得，才能做好并迅速开展，以我们的优质护理服务换来患者对我们的理解和宽容，体现人性化服务的理念。

     结合我科病房特点，实行分床到人、小组内相互协助的模式，不仅加强了我们自己对患儿的责任心，而且使低年制护理人员也得到了成长和锻炼。细化各班护理工作人员的的职责及流程，将 PDCA循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患儿和家属的共同感受，加强与患儿及家属的沟通交流，坚持随叫随到的原则，满足患者的需求，同时也提高了患者的满意度。我科现分两大责任组，责一组主要负责普通内科病种的患儿，责二组主要负责手足口病的患儿，责任护士上午分别都在病房，集中进行基础护理、治疗、处置及换药等工作，随时巡视病房，使过去的被动服务变成了主动服务，减少了很多可能发生的医疗纠纷事件。同时使病房和患儿得到了统一管理，既减少了拉红灯的机率，也可以更好预防交叉感染的发生，不断提高护理质量。

     自开展优质护理工作以来，我科也在不断完善绩效考核制度，不再是过去的按职称高低分配，而是根据每人每日工作量、工作能力、劳动纪律等评价公平分配，调动了很多护理人员工作的积极性。在每周，都会有各种仪器的培训学习，三基理论及操作考试，让每个医护人员主动去学习和钻研专科业务知识，使工作的主动性得到了加强，同时也提高了护士队伍的专业技术能力。在我们平时的工作中不仅要会运用各种新式仪器，同时也要对患儿的病情严密监护和观察，及时发现及判断患儿生命体征的细微变化，从容应对可能出现的任何突发情况，还要对这些小生命给予无微不至、充满爱心的生活照顾。所以，我们护理人员不仅仅关注的是婴儿的身体变化，而且还要关注她们的心理状况。每日完成护理、治疗后，走进病房，走进他们的生活和心里，适时地给予患儿抚摸和搂抱，促进与患儿的情感交流，增加患儿的安全感，多一份亲切感。加强与患儿家属的交流和沟通，尽可能满足大家的合理要求，对患儿家属提出的反馈做出记录和改进。在开展优质服务示范病区活动中，我们有获得了病人的好评，也有很多工作的不足，所以仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以病人为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，全方位发展优质护理核心，真情对待每一位来我院就诊的患者，人人做到首问责任制，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。