开展优质护理服务示范工程心得体会

      2012年以来，我们神经内科作为全院第一批优质护理服务示范病房积极开展“优质护理服务示范工程”活动。在院领导、护理部、科主任大力支持下，在护士长带领下，全科护士统一思想，共同努力，取得可喜变化。我身在受其中，感受颇多。

      整个活动中，护士长制定了我科优质护理服务活动的工作计划。改变了以往传统的工作模式和排班方式，实行APN排班模式，晚夜班双班制，增加护理高峰时段的护理人力，以患者最需要的护理时间。护士实行责任包干制，责任护士对所负责的病人实行全程全面的整体护理，提升护理质量，使护理服务更加规范。

      以往，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入的去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感受到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿与入院、住院、出院；晨晚间护理较前更细致周到，由于我科住院病人以老年人居多，住院时间较长，生活物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，随脏随换使病房更加干净，舒适；基础护理较前也更加到位，从而使护理服务从被动逐步变为主动，从“病人要我做”变成“我为病人做”。做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。人手一册输液备忘录以及床头病人管理手册，护士走在了红灯呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者开口之前。促使护患关系更加和谐，患者更加满意，护理治疗更加有效。

      针对我科病人的特殊性，危重病人居多，对于意识障碍，瘫痪生活不能自理的病人我们还为病人进行床上擦浴，床上洗头，床上洗脚，口腔护理，会阴护理等一系列生活护理，保持病人皮肤清洁，有效预防了压疮的发生。对于偏瘫，生活半自理的病人，我们按时协助他们翻身，扣背，以及患肢正确的摆放，早期肢体功能的锻炼，认真反复告知肢体功能锻炼的重要性，取得患者的配合，尽早康复。对于清醒，生活能够自理的病人，我们做的更多的是健康教育，从入院到出院，护士始终与患者及家属进行有效温馨的沟通交流，耐心讲解患者疑问，认真听取患者意见。

      由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然我们每天工作很辛苦，但看到病人舒适的躺在整洁的病床上，病情一天一天的好转，家属满意的态度，大家一天的劳累全部烟消云散了。在大家实际的工作中体现了我们“耐心、爱心、细心、精心、热心和责任心”的服务理念。我们时刻揣着这六颗心融入到临床护理工作当中，用我们的六心服务于每一位病人。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是病人或是病人家属我们都微笑相待，以诚相待，构建一个和谐的科室氛围。

      优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。2012年我们实行了分级管理，人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效的提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位，治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

      护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一位护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹都在真诚付出，都在用真诚为病人解除病痛的折磨。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到了很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的，有意义的。