创优质护理服务感想

      在还没步入医院时就听说有优质护理的开展，现在终于接触到了，优质护理的开展使医患关系更加和谐。优质护理是在以前的基础上加强了护理服务，我们乳甲外科是从肝胆外科分出来的新科室，刚开科时在很多方面还不是很成熟，在科主任及护士长的带领下，优质护理在我们科有条不紊的开展，受到了病人的好评。

      现在实行了整体责任制，病人包干到每个责任护士。为减少交接班的重复性，现在实行了弹性排班（ APN）模式排班。在输液时还准备了病人输液过程需求备忘录，以及护理记录管理手册，这些都体现了优质护理的人性化。我们科乳腺癌患者因打化疗药物，头发基本上都掉了，为了病人的美观，增加病人的自信心，护士长想到送给化疗病人每人一条头巾，东西虽不是很贵重，但却换来了病人们一张张开心的笑脸。

      我们科每星期开一次座谈会，总结一个星期的工作，同时也深入病房了解患者的一些需要。其中，我们为患者提供的便民盒和微波炉，在他们住院期间带来了很大的方便。便民盒虽小，但包含了指甲钳、针线、老花镜，吹风机、纸笔、头梳等一些常用物品。微波炉可以让患者随时可以吃到热的食物，家属也不用担心家里带来的营养餐没地方加热。

      基础护理得到很好的落实后，让患者及家属深有体会。尤其是全麻术后的病人，术后卧床，生活不能自理，我们帮助患者进行洗脸，梳头，换衣及床上擦浴，这样患者在生活上的需要得到很好的满足。我们还时常与患者进行沟通，了解患者的情况及患者的心理感受，倾听患者的心声。特别是乳腺癌的患者，需进行心理指导，我们会时常去关心她们，让她们感受到温暖。

      现在的健康教育也更加到位了，科室专门制作了乳腺疾病、甲状腺疾病手术注意事项及术后康复宣传册，图文并茂，特别有针对性，让患者及家属能够更直观的了解自己的病情及相关知识。康复室是乳腺癌患者进行术后康复锻炼的地方，对那些术后有十天的患者或是已出院来化疗的患者都会让她们进行患侧手臂爬墙运动。

      很多事情我们看到过，也感动过。护士长为化疗后的病人理发，为患者排忧，还有我们王老师，有七个月的身孕了，还在为术后病人床上擦浴、换衣、整理头发，这些事情患者是感激的，只是不知道来怎么表达，而看到患者痊愈出院，是我们最高兴的事。

      自从开展优质护理活动以来，患者真心体会到了我们的关心，对我们更加信任，我们也能在第一时间掌握病人的病情变化和生活需求。我们将用真诚的态度，奉献的精神继续服务于每一位患者。