州医院护理文化建设第一阶段工作取得可喜成绩
2012-06-01 15:54
按州医院护理文化建设的总体安排，护理部从2009年10月至11月在全院各护理单元内开展了护理文化建设大讨论。大家围绕“为什么要进行医院护理文化建设”、“我在护理文化建设活动中应发挥什么样的积极作用”两个主题，畅所欲言，感受颇深。一致认为，要达到“医疗质量万里行活动”要求，为病人提供人性化护理服务，使我院护理服务具有特色，打造品牌，都是要通过护理文化建设来实现的，要通过文化建设提高自身素质，塑造外在形象，提升服务品质。护士们用自己朴素的话语诠释着她们对文化建设的理解，用行动编织着文化建设的光环，医院护理文化建设第一阶段取得较好成果，现采摘几朵与大家分享。
树立一种理念：
以人为本 缔造和谐
“五心”（接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、对待病人有爱心）
——十四病室
“三前”（走在红灯呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人开口之前）
——一病室
“八声”（病人来时有迎声、见面时有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声）——产科
给每一位住院患者发放温馨服务卡，并针对不同病种的患者发放各项治疗提示卡、特殊检查宣教卡、术前术后指导卡等，想在病人需要之前、做在病人开口之前，处处体现将病人的利益放在第一位。
——十三病室
近期来，在医院病人量和工作量大幅增加的情况下，病人对护理服务的满意度持续上升。为什么如此繁重的工作中护理人员始终能做到对病人和颜悦色、细致周到呢？因为，她们心中都有一个永恒不变的信念——护患和谐，是她们的快乐之源！
培育一种精神：仁爱敬业 严谨创新
护理部非常重视文化建设，2009年来相继推出各项举措,在全院护理人员中强化“让病人满意，让家人感动”的护理理念，在全院举行了“创特色护理文化，塑优质服务品牌”的护理文化建设启动仪式，护士代表田敏代表全院护理人员进行了“传承南丁格尔精神，展现新世纪护士风采”的宣誓讲演。
秉承“以人为本”的服务宗旨，医院坚持“五心”优质护理服务，推进护理品牌建设，全院所有临床科室每月定期召开“病人工休座谈会”，广泛收集病人对医疗护理服务的意见和建议，并及时反馈，作出整改。针对患者提出的建议，所有科室推出了各项便民措施，如：为住院患者提供免费报刊；提供煤炉方便患者加热饭菜，四病室还为病人提供微波炉，24小时为需要的病人服务。此举不但加强了护患沟通，也提高了服务质量。
通过聘请移动公司礼仪培训部讲师对护理人员进行“服务礼仪培训”，规范服务用语，改善服务态度，充分尊重病人的权利，护患关系进一步和谐。
为保证2009年毕业的新护士尽快适应临床工作，护理部还联合科教科启动了为期2个月有计划、有目标、有针对性的岗前培训，对新护士进行全方位、多层面的岗前指导,目的是使该批临床护士更好地为患者提供标准化服务。在此期间，还组织护士长一带一对新进人员进行相应帮助，让她们树立起终生学习的理念，形成一个严谨创新、终生学习、你追我赶的浓厚学习氛围，使她们感受到医院和谐融洽、催人奋进的人文环境，激发了大家的主人翁精神和集体荣誉感，为医院打造一支忠诚护理事业的优秀团队打下坚实基础。
塑造一个形象：尊重生命 崇尚健康
“医护人员救死扶伤不仅仅在病房，还体现在群众需要的时候挺身而出。”这是护理部坚持推行的关爱文化，突出护理人员的公益性质和良好形象，在护理队伍中倡导仁爱、济世、善德，真情回报社会，自觉承担起社会责任，把保障和改善民生作为自己的义不容辞的责任。护理部还注意抓住典型，弘扬正气，在全院形成了崇尚医德、爱岗敬业、乐于奉献、大爱无边的良好氛围。在救治甲型H1N1流感病人的时候，医院涌现出了一批舍小家为大家忘我工作的优秀护士，如ICU的杨建萍护士，刚办完父亲的丧事就出现在抢救重症甲流病房的第一线；传染科护士李康花，从地坛医院进修回来的第二天就来到甲流危重病人的身边上特护，她说：“让我去，我在地坛医院护理过这种病人，能让我去护理病人是我的荣幸也是我的职责！”；四病室护士长王金兰连续工作在特护“甲流病人”的岗位上，直到病人转危为安；而刚参加工作的护士杨深雯结束新护士的岗前培训后就担起甲流病人的生活护理，这样优秀的护士还有王琳、王梅、杨婷、彭秀娟等等。2009年10月，在我院一位护士病情危重，急待援助之时，护理部组织了全院护士姐妹为她伸出援助之手，在不到一天的时间里共计捐款近4万元，奏响了一曲仁爱之歌……这是一种精神文化的具体体现。
讨论接近尾声，践行脚步不停。2009年12月，护理文化建设进入第二阶段，将请吉首大学公共关系学院黄博士给护理文化建设进行指导，继续按计划实施，重点做好2008、2009年进院年轻护士的继续教育，全院各科室在改善住院环境，优化服务流程，全面落实第二阶段措施，提高医院整体护理质量。（韩小怀）
