优质护理服务示范活动感悟——探访神经内科病房有感

什么是优质服务？“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是“患者满意、社会满意、政府满意”。这不仅标志着护理工作即将进入新的里程，同时，护患相处也从这一天开始真正彻底打开了心门。都说“相识容易，相处难”，对于这一点正在开展优质护理服务示范活动的神经内科的护士姐妹们深有体会：

   

护师沈红如实说：“我现在的科室是神经内科，是医院示范病区的病房，我们白天一般分为四个小组工作，每二个护理小组有一个护理组长负责，实行责任包干制度，对自己所经管的病人要做到再熟悉不过了，他们的一切都由我们负责，这样我们相对于以前的工作量就相对增大了，我们在规定的时间内不但要对病人的治疗落实，还要给病人做一些生活护理，在自己的责任病人床前跟他们多多沟通，开心交谈，让他们熟悉自己的同时我们也能了解他们，知道他们有什么困难或难处？给予一些有关疾病方面的指导，给予他们一些用药的知识宣教，落实他们的生活护理，如梳头，口腔护理等等，多对他们一些关心和问候，护患之间一切都是那么自然，使护士与家属之间少了一些隔阂，多了一些沟通，多了一份亲切，让他们时刻可以感受到我们对他们的关心，每当我们做完一项操作，很多患者家属都会诚挚地说上一句谢谢。”

   

“每当新患者入院，我们责任护士就会热心地将他领进病房并向他介绍情况，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，并帮助用餐、打水，洗漱，极为自然的为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离等，让他们对这些陌生的环境不在陌生而是感到温暖，我们要做到清晨病床前一声轻柔地问候‘睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您。’如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，我们详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，我们把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧消失了；晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经拉近了。”这是护师闵弦的真实体会。

   

作为医者，最喜欢看的是患者舒心的笑容；作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”,优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。眼下，病区护患相处诚挚友好的格局，让护士、患者及家属看到了新型护理模式的良好开端和美好前景。优质护理服务示范活动开展最终的目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠。这看起来确实是一项服务于大家的好内容，可是在临床上实现仍存在着较大的困难，南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”，因此我们应该努力学习塑造新形象的护士，转变观念，善于学习，不断完善自己，充实自己，实践护理模式的转变，不能再像以前那样单纯的执行医嘱，而是应该能动的执行医嘱，让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务，尽最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦，为他们支撑起无力的生命。“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一漫漫长路点缀得百花弥漫，使穿枝扶叶的行人踏过荆棘不觉痛苦，有泪可落而不是悲凉，这就是护理工作的真谛！” （黄珊珊）