我院收费窗口举办服务礼仪培训会

      为深入推进医院“卓越服务”创建，不断提升我院服务品质，构建患者满意、社会赞誉的卓越医院，坚持“以人为本”的服务理念，为患者提供娴熟业务技术的同时提升“一站式”优质服务，5月24日，财务科特邀专业礼仪培训师荣萍老师对全体窗口收费工作人员进行服务礼仪培训。       荣萍通过理论教学和现场模拟相结合的方式开展了一场有知识、有方法、有实效的服务礼仪培训，强调了理论教学的“全面性”和现场模拟的“实操性”，明确了“一相迎二办理三告知四核对五相送”收费流程的礼仪规范。
      通过此次培训，门诊、住院收费室的全体人员进一步了解和掌握了工作中的礼仪规范和要求，从细微之处体现对病患的关怀与尊重，进一步提升医院收费人员的职业素质与修养，塑造良好的公众形象。       医院员工的形象代表了医院的整体形象，我院收费窗口将更新服务理念，优化“一站式”服务流程，提高服务效能，改善服务态度，打造卓越服务品牌，让群众充分体验到医院工作人员的专业与真诚、尊重与关怀，不断改善患者的就医体验。