加强沟通 互相理解 构建和谐医患关系
2012-06-12 08:07未知
医患，到底谁是弱势群体呢？冷静下来分析，我想谁都不是，医患之间本来就是平等的，没有谁弱谁强，惟有互相配合，互相理解，多多沟通，才能最大限度地战胜病魔，构建和谐的医患关系。
在我从事护理工作还不到一年的生活里，医患之间不愉快的事情是时有发生的。分析这些不愉快的事情，大多是因为我们与患者之间没能很好的沟通，还有就是患者不能理解我们工作之辛苦。
记得曾经有一位骨折患者，在其住院前两天，对所有医护人员的工作都感到不满，甚至可以说是挑剔，就连护士给他拔针，拔针后进行按压，他都能挑出毛病，说没有压好；医生给他打石膏，他也说没打好，早晨五点叫医生再重新给他打了一个。可是他还是觉得不行，说那石膏太硬了不舒服。石膏用水浸泡后，过几分钟就会变硬，这样才能起到很好的固定作用，无论医生怎么跟他做解释工作他都坚持自己的想法，还说我们的服务态度不好。面对这样的患者，我们感到非常的苦恼。但经过两天的了解，我们得知该患者曾做过两次手术，可以说是对医院产生了一种抗拒的心理；还有在他住院这两天，他家里人都没有来看望过他，只有他的几个朋友在照顾他，他内心是非常孤独的。在得知这些信息之后，我们医护人员对其格外关怀，一方面，给其详细地讲解他的病情，如何为其进行治疗和护理，还有他手的预后不会有什么影响，不需要担心，消除其对疾病的忧虑，让他对我们的工作产生信任。另一方面，在接连几天的工作间隙，我们也有意的在他床旁多停留几分钟，陪他说说话，经过几天的沟通交流，他散去心里阴郁，和医护人员谈笑风生，积极配合我们的治疗和护理。所以很多事情，只要我们与患者之间能多多的沟通，给患者带去关爱和人性化的服务，就能有效地化解医患矛盾。
我们医院的护士是比较紧缺的，所以就出现了医患比例的不平衡。护士每天的工作量几乎都是超负荷的，从上班的那一刻开始，就没有停止过步伐，直到下班，忙的筋疲力尽，脚都有“断”的感觉，可是有的病人却不能理解我们，如当他们液体输完了，我们未能及时给他续上时，病人就会表现出愤怒的表情，有的甚至还会骂人：“护士都死哪去了啊。”听到这样的话，我们护士也只能有泪往肚子里咽啊，还得强挤出个笑脸跟病人道歉说：“不好意思，让你久等了。”我想患者在诸如此类的事情上，应该给予护士一定的谅解，站在护理人员的角度多去想想。当然也有很多患者是非常理解人的，看到我们如此之累，会体谅地说：“看到你们那么忙，液体快完了，我就把它关小了。”虽然是很简单的一句话，却让我们感到非常之欣慰。
因此，医护人员和患者是一个战壕里的战友，不存在强弱之分。医患双方应当加强沟通，医护人员在医疗活动中，多给病人关爱和人性化服务，多与患者进行有效的沟通；同样，病人自身谈吐举止也要讲文明礼貌，多理解医护人员，积极配合治疗，共同建立良好的医患关系。
（肖银燕）
